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Auction.com

Vier-Augen-Kommunikation mit personalisierten Empfehlungen hat den Umsatz pro E-Mail-Klick um 700 % gesteigert. Das ist gewaltig.

auction com photo of julia linker director of crm Julia Linker
Director CRM
Auction.com

Highlights

  • Verdoppelte Klickrate
  • Klickratensteigerung um 100 %
  • Umsatz pro E-Mail-Klick um 700 % gesteigert

Herausforderungen

Mit seiner intelligenten, datenfundierten Herangehensweise stellt Auction.com 2 Millionen Immobilienkäufern, -verkäufern und -maklern personalisierte Empfehlungen aus einem sich ständig ändernden Bestand von über 10.000 Immobilien zur Verfügung.

Verbraucher können sich schon seit Jahren Immobilienanzeigen online ansehen. Auction.com bietet jedoch viel mehr als nur die Suche in Ergebnislisten und die Durchsicht verfügbarer Immobilien. Das Online-Erlebnis von Auction.com umfasst das komplette Spektrum an Immobilien-Interaktionen: Suchen, Bieten und Kaufabschluss. Als Leiterin des Bereichs Customer Relationship Management (CRM) hat Julia Linker die Aufgabe, dafür zu sorgen, dass die zwei Millionen Kunden des Unternehmens ohne großen Aufwand diejenige Immobilien finden können, die ihre Bedürfnisse erfüllen. Das ist keine leicht Aufgabe, da sich der Immobilienbestand mit über 10.000 Einträgen stetig ändert. Eines der Erfolgsgeheimnisse von Auction.com ist seine Fähigkeit, solide Kundendaten zu erfassen und ausgeklügelte Algorithmen anzuwenden, die für jeden Kunden die besten Immobilien finden. Mit diesen Daten wird dann Marketo geschickt eingesetzt, um hochpersonalisierte Korrespondenz zu versenden, die ein herausragendes Kundenerlebnis erschafft.

Ziele

  • Die Immobilienbranche gehörig aufmischen, indem den Kunden digitale Erlebnisse zur Verfügung gestellt werden
  • Einsatz von Daten zur Zuordnung von Käufern zu Immobilien, die deren Anforderungen genau entsprechen
  • Ein herausragendes Nutzererlebins auf jedem Gerät bereitstellen

Die Lösung

Die Immobilienbranche aufmischen

Der neue datenbasierte und digitale Ansatz von Auction.com bedeutet eine große Veränderung in der Immobilienbranche. Auction.com wollte mithilfe digitaler Erlebnisse den persönlichen Bezug ausbauen und mit Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus interagieren.

Das Marketingteam von Auction.com hat aus diesem Grund die Profildaten seiner vielfältigen Kundenstämme – darunter große Finanzinstitute, institutionelle Anleger, Immobilienmakler und Privatkunden – mit detaillierten Immobilienbeschreibungen des ständig wechselnden Assetinventars des Unternehmens kombiniert, um daraus personalisierte Empfehlungen zu erstellen. Vorlagen in Marketo integrieren diese Empfehlungen nahtlos und schnell in besonders relevante, für Mobilgeräte optimierte E-Mail-Nachrichten. Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, in der Angebote enthalten sind, die genau zu seinen Anforderungen passend. Das erspart Auction.com eine zu häufige Kontaktaufnahme.

„Außerdem konnten wir eine 100%-ige Steigerung der Klickrate beobachten.“

Vorteile

Erschaffung einer Marketing-Organisation mit datenbasiertem Ansatz

Julia und ihrem Team war bewusst, dass Marketing Daten benötigt, um erfolgreiche Marketing-Initiativen zu erstellen. Durch den datenbasierten Ansatz hatte das Marketingteam Berichte und Kennzahlen, mit denen sie die Stakeholder von Auction.com überzeugen konnten, dass Automation und Personalisierung mehr Assets präsentieren, die Nutzerinteraktion steigern und die operationelle Effizienz verbessern können. Das Team begann den Vorgang stufenweise. Auf jeder Stufe wurden Kennzahlen bereitgestellt, die den Erfolg demonstrierten.

„Wir begannen mit einer personalisierten E-Mail-Kampagne, und dann kamen weitere hinzu. Anschließend weiteten wir die Empfehlungen auf der Website aus und zum Schluss integrierten wir sie in unsere Werbemodule. Bei jeder Ausweitung sahen wir Leistungssteigerungen, die genau das bewiesen, was wir schon längst wussten: Daten erlauben die skalierbare Personalisierung und erhöhen Nutzerinteraktion sowie Umsatz. Wir sind wirklich sehr stolz auf die Ergebnisse und sind auch mehr denn je davon überzeugt, dass die Personalisierung der Schlüssel zum Erfolg ist – lassen Sie die Daten Ihre Geschäfte erledigen.“