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George Washington University

Wir haben nun einen Rundumblick auf alle Aktivitäten und können sofort erkennen, durch welche Kampagnen und über welche Kanäle wir die meisten Bewerbungen und Immatrikulationen erhalten.

george washington university photo of patsy torres directrice adjointe principale admissions des tudiants Patsy Torres
Senior Assistant Director, Graduate Admissions (Studienzulassung weiterführende Studiengänge)
George Washington University

Highlights

  • 4-fache Steigerung der Öffnungsrate
  • Klickraten um 300 % gesteigert
  • 57 % mehr Konversionen

Herausforderungen

Mit modernem digitalen Marketing kann die Studienzulassung der GWU Studieninteressierte im Nu identifizieren, sofort auf sie eingehen und sie während der Immatrikulation effektiv betreuen.

Universitäten und Fachhochschulen stehen untereinander im starken Wettbewerb um die Führungsriege von morgen. Die George Washington University (GWU) School of Business unternahm zuvor verschiedene Aktivitäten, um erstklassige Studenten anzuwerben – unter anderem Infoveranstaltungen (virtuell und in Echtzeit), Events und Direktmarketing. Patsy Torres, Senior Assistant Director der Graduate Admissions, wurde mit der Aufgabe betraut, den Studieninteressierten ein nahtloses Erlebnis der Leadpflege im gesamten Immatrikulationszyklus zu bieten. Die Prozesse der Universität hinsichtlich Kommunikation, Bewerbung, Bewerbungsgesprächen und Immatrikulation waren auf verschiedene Systeme verteilt, die nicht untereinander kommunizieren konnten. Deshalb konnten Patsy und ihr Team den Weg der Studieninteressierten vom Erstkontakt über den Bewerbungsprozess bis zur Immatrikulation nicht nachverfolgen. Mit Marketo verfügen die Mitarbeiter jetzt über leistungsstarke Tools, mit deren Hilfe sie mit den Studenten durch personalisierte Maßnahmen interagieren können. Dadurch werden die Interessenten motiviert, sich an der GWU einzuschreiben und erhalten eine personalisierte Begleitung durch den Immatrikulationsprozess.

Ziele

  • Steigerung der Mitarbeiterproduktivität: In weniger Zeit mehr erledigen.
  • Entwicklung einer in sich geschlossenen Marketingstrategie für das Targeting und die Interaktion mit Studieninteressierten, die am besten für die GWU geeignet sind.
  • Unterscheidung zwischen kalten, warmen und heißen Leads und Fokus auf die erfolgversprechenden Kandidaten.

Die Lösung

Schnelle Amortisierungszeit (Time-to-Value)

Marketos Consulting-Experten für Hochschulen arbeiteten von Anfang an eng mit den Mitarbeitern der Studienzulassung zusammen, um die Implementierung zu planen und eine schnelle Amortisierungszeit zu gewährleisten. Ein erster Erfolg war die Übertragung von 50 jährlichenInfoveranstaltungen für Studieninteressierte auf Marketo. Zuvor waren diese Veranstaltungen einzeln geplant und ausgeführt worden. Jetzt werden alle Einladungen, Registrierungen, Landing Pages, Danke-E-Mails und Follow-up-Nachrichten von Marketo erstellt. Es kam dadurch zu einer enormen Effizienzsteigerung und Zeitersparnis bei dieser und weiteren Aktivitäten. Beispielsweise konnte ein Vollzeit-Mitarbeiter, der zuvor mit nur einem einzigen Marketing-Programm beschäftigt war, jetzt vier Programme handhaben.

"Marketo verändert die Art und Weise, wie wir als Hochschule agieren. Was wir besonders gut finden ist, dass wir unsere Geschäftsführung mit den Daten beliefern können, die sie braucht, um wohlüberlegte Entscheidungen in wichtigen Bereichen zu treffen, z. B. bei Immatrikulations- und Marketingzielen. Und wir sehen, wie sich ein Bereich auf den anderen auswirkt.“

Vorteile

Langfristige Vorteile

Durch den Einsatz von Marketo haben Mitarbeiter nun einen Einblick in die die Customer Journey der Studieninteressierten – vom anfänglichen Interesse bis zur Immatrikulation. Die Mitarbeiter können jetzt alle Marketingkanäle nachverfolgen: Websites, Ausbildungsmessen in verschiedenen Städten, Campus-Informationsveranstaltungen, gemütliche Chats und Besucherprogramme. Alles ganz praktisch sichtbar in nur einem Tool in nur einer Marketingplattform. Sie können Daten analysieren und herausfinden, welche Kanäle und Programme das meiste Interesse wecken, zu den meisten Bewerbungen führen und die meisten Immatrikulationen einbringen. Sie wenden diese Informationen an, um Kampagnen in Echtzeit anzupassen, damit sie die optimale Leistung bringen. So kann das Budget intelligenter auf die einzelnen Kampagnen und Kanäle verteilt werden.

Marketo sorgt zudem für eine beeindruckende Effizienzsteigerung. Die Mitarbeiter konnten die Anzahl der nachverfolgten Leads von circa 30.000 auf über 100.000 Namen steigern. Die von Marketo erstellte, deutlich größere Datenbank bietet eine umfassende Informationsquelle für die Durchführung zielgerichteter Kampagnen. Damit kann die Universität nun mehr der weltweit besten und intelligentesten Studenten anziehen und immatrikulieren. Die Resonanz auf die von Marketo initiierten, personalisierten und relevanten Kampagnen ist viel höher als auf die zuvor durchgeführten Standard-Kampagnen. Die Öffnungsraten von E-Mail-Kampagnen über Stipendien stiegen beispielsweise auf 57 %.

"Marketo ermöglicht es uns, nahtlose, einnehmende und interaktive Erlebnisse zu erstellen, die für das Anwerben erstklassiger Studenten ausschlaggebend sind. Diese Erlebnisse unterscheiden uns von anderen Wirtschaftshochschulen. Wir können unseren Studieninteressierten ein besseres Bild der Möglichkeiten vermitteln, die sie an der George Washington University School of Business erwarten.“