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NewVoiceMedia

Wenn Sie heute Marketo deaktivieren würden, dann wäre das wie, als würden Sie das Licht ausschalten. Unsere Marketingabteilung würde einfach im Dunkeln tappen.

newvoicemedia photo of tim pickard directeur du marketing Tim Pickard
Chief Marketing Officer
NewVoiceMedia

Highlights

  • Marketo hat sich in 12 Monaten bereits fünffach bezahlt gemacht
  • Die Anzahl der vertriebsfertigen Leads stieg um 75 Prozent.
  • Die Aktivierung ausgewählter Landing-Pages führte zu Klickraten von mehr als 50 Prozent.
  • Echtzeit-Einblicke in die lukrativsten Kampagnen, bei denen eine Anpassung erforderlich ist.
  • Nachverfolgte Konversionsraten von Inbound-Leads in für Telemarketing qualifizierte Leads.
  • Gewinnversprechende Geschäftschancen können direkt zum Follow-Up an die Vertriebsorganisation weitergeleitet werden.

Herausforderungen

NewVoiceMedia wird, wie auch Amazon, Google und Salesforce.com, als bahnbrechender Innovator gehandelt. Die Lösung des britischen Unternehmens ContactWorld stellt die Contact-Center-Technologie als echten Cloudservice über das Internet bereit. Es bietet hunderten von Kunden Contact-Center-Funktionen auf Großkonzernebene – und das zu einem Bruchteil der Kosten herkömmlicher Systeme. Das Geschäft hat sich in den letzten Jahren besonders ausgeweitet und NewVoiceMedia hat schnell erkannt, dass die Nutzung traditioneller Marketingmethoden wie Kalkulationstabellen und E-Mails zur Nachverfolgung neuer Leads und Geschäftschancen nicht mehr ausreichend ist.

Lösung

Laut Tim Pickard, Chief Marketing Officer des Unternehmens, bot Marketo einfach die beste Mischung intuitiver Funktionalitäten: nicht so viele Funktionen, dass die Benutzer Wochen damit verbringen müssen, den Umgang mit dem System zu erlernen, und nicht so wenige Funktionalitäten, dass das Unternehmen keine ausgeklügelten Marketing-Kampagnen auf mehreren Ebenen durchführen kann. Die cloudbasierte Marketing-Automation-Software wurde mithilfe des Experten-Service und Supports von Marketo dem gesamten Unternehmen in nur zwei Wochen bereitgestellt.

Durch die nahtlose Integration in Salesforce.com konnte NewVoiceMedia Marketo einsetzen, um die Nachfrage für seine ContactWorld Contact-Center-Lösungen zu erhöhen. Die erstklassige Technologie wird eingesetzt, um Programme effektiv kanalübergreifend zu verwalten und auszuführen, darunter E-Mail, Web und Events. Social Media ist für die nahe Zukunft eingeplant. Pickard und sein Team sind so flexibel, dass sie dynamische, mehrstufige E-Mail-Marketing-Kampagnen starten können, die die Bindung von Contact-Center-Interessenten automatisch im Laufe der Zeit vertiefen. Das Unternehmen kann die Nachfrage durch Inbound-Marketingkanäle anheizen, Online-Inhalte verwenden, Event-Marketing optimieren, z. B. Events vor Ort, und kann mit umfassendem Lead Nurturing und Scoring mehr Leads zu NewVoiceMedia-Kunden konvertieren. Es können mühelos einfach verständliche Analyse-Dashboards erstellt werden, die schnelle und effiziente Einblicke ermöglichen.

Vorteile

Marketo hat sich bereits fünffach bezahlt gemacht. Es wurden viele neue Leads und Geschäftschancen generiert, die zum Geschäftsabschluss führten. Die Konversionsraten steigen weiter „rapide“ an und die Anzahl vertriebsfertiger Leads in der Pipeline wurde um 75 Prozent gesteigert. Einige Landing-Pages haben Klickraten von mehr als 50 Prozent.

Der mit Marketo erzielte Erfolg von NewVoiceMedia geht jedoch weit über das Umsatzwachstum hinaus. Das Marketing-Team kann sofort – in Echtzeit – sehen, welche Kampagnen funktionieren, welche angepasst werden müssen und welche Inhalte potenzielle Kunden am meisten anziehen. Sie können die Konversionsraten der Inbound-Leads in für Telemarketing qualifizierte Leads nachverfolgen. Und wenn sie von Marketo eine Meldung über einen kritischen und möglicherweise lukrativen potenziellen Kunden erhalten, können sie diesen schnell und direkt an die NewVoiceMedia-Vertriebsorganisation zum Follow-Up weitergeben.