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NICE Systems

RTP ist ein hervorragendes Personalisierungstool, mit dem wir unsere wichtigsten B2B-Organisationen identifizieren können. Mit RTP können wir schnell und effektiv personalisierte Content-Kampagnen durchführen. Die Personalisierung findet in Echtzeit direkt auf unserer Website statt, wobei Unternehmens- und Branchendaten des Besuchers zum Einsatz kommen. Die Integration von RTP in das Marketo Lead-Management bietet uns die Möglichkeit, unsere bekannten Leads aufgrund ihrer speziellen Merkmale anzusprechen. So können wir zu unserer Personalisierungsstrategie eine weitere Ebene hinzufügen. Die RTP-Plattform wurde noch dazu speziell für Marketingexperten entwickelt wurde, sodass wir ohne den Einsatz weiterer Ressourcen personalisierte Inhalte und Kampagnen steuern, verwalten und ausführen können.

Yonatan Snir
Director of Lead Management and Marketing Operations
NICE Systems

Highlights

  • Die Besuchsdauer stieg um 193 % und die Seitenaufrufe von Besuchern, die mit RTP interagiert haben, stiegen um 103 %
  • 450 % mehr Konsum von Videoinhalten mit RTP
  • Besucher, denen personalisierte Inhalte angeboten werden, lassen sich 5 Mal schneller als sonst konvertieren und machen ca. 30 % der Zielabschlüsse aus

Herausforderungen

NICE Systems ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen, die es Unternehmen ermöglichen, die besten Kundenerlebnisse zu schaffen, Geschäftsergebnisse zu optimieren, Einhaltung von Richtlinien zu gewährleisten, Finanzvergehen zu bekämpfen sowie Menschen und Vermögenswerte zu schützen. Die Lösungen von NICE geben Unternehmen die Möglichkeit, Erkenntnisse aus strukturierten und unstrukturierten Big Data in Echtzeit zu erfassen, zu analysieren und anzuwenden. NICE-Lösungen werden von mehr als 25.000 Organisationen in über 150 Ländern verwendet. Darunter befinden sich auch 80 der Fortune-100-Unternehmen.

Mit ihren zahlreichen Domains, den verschiedenen, neu akquirierten Unternehmen sowie diversen Produktlinien und Lösungen bietet die NICE-Website eine breite Palette an Inhalten. Die Herausforderung bestand nun darin, einen Weg zu finden, jedem Besucher der Website die relevantesten Inhalte zu präsentieren – und zwar auch der großen Anzahl anonymer Besucher. Als globales Unternehmen musste NICE ebenfalls herausfinden, wie seinen Website-Besuchern regionale Veranstaltungen wie Fachmessen oder Webinare nähergebracht werden können.

NICE Systems suchte nach einer Lösung, mit der umfangreiche unternehmensbezogene Daten (Unternehmensname, -branche, -größe) bereitgestellt werden können, um so ihre Zielgruppen besser qualifizieren zu können und kundenorientiertes Marketing zu ermöglichen. Zudem wollte das Unternehmen bestehende Leads auf Basis ihres Lead-Profils und -Scoring sowie ihrer Phase in der Customer Journey gezielt ansprechen und mit ihnen interagieren. An den Marketing- und Vertriebsprozessen sind bei NICE viele verschiedene Personen beteiligt. Also benötigte man eine Plattform mit einer Multi-User-Umgebung. Schließlich wollte NICE eine Lösung, die leicht in die bestehenden Lead-Daten im Marketo Lead-Management integriert werden kann.

Lösung

NICE entschied sich für RTP von Marketo wegen ihrer Fähigkeit, umfangreiche unternehmensbezogene Daten bereitzustellen, der Multi-User-Funktion und der Integrationsfähigkeit in das Marketo Lead-Management. Das Marketo-RTP-Tool wurde als fester Bestandteil in die bestehende Website integriert und hilft NICE dabei, starke, potenzielle Leads unter den Spitzenunternehmen zu identifizieren. Mit der RTP kann NICE ganz einfach vertikale oder unternehmensspezifische Kampagnen durchführen. Die Lösung ermöglicht die Erstellung von Kampagnen durch mehrere Benutzer und deren Verwaltung von verschiedenen Orten aus. So wird beispielsweise in einer Kampagne US-Besuchern von bestimmten Unternehmen eine personalisierte Banner-Kampagne gezeigt, über die sie beim Besuch spezieller Seiten der Website ein Kunden-Testimonial-Video ansehen können. Da die Lösung in die Marketo-Lead-Management-Plattform von NICE integriert ist, kann das Unternehmen Lead-Daten in Echtzeit nutzen. Anhand der stabilen Analysefunktion ist NICE nun in der Lage, die Unternehmensstrategie voranzutreiben, d. h. sich auf die passenden Branchen zu konzentrieren, die richtigen Kampagnen und Inhalte auszuwählen und das Marketing-Budget optimal aufzuteilen.

Vorteile

Die dank RTP erzielten Ergebnisse waren beeindruckend. In gewissen Sektoren, wie der Finanzbranche, konnte NICE durch RTP jeden Monat Tausende Besucher identifizieren. Bei Besuchern, die in Kontakt mit RTP-Kampagnen kamen, stieg die durchschnittliche Besuchsdauer um 48 % an und die Anzahl der besuchten Seiten erhöhte sich um 32 %. Die Ergebnisse bei Besuchern, die mit RTP interagierten, waren noch beeindruckender: Die durchschnittliche Besuchsdauer der Website stieg um 193 % und die durchschnittliche Anzahl der pro Besuch angesehenen Seiten um 103 %. Die RTP-Kampagnen von NICE führten zu einem 4,5 Mal höheren Konsum von Video-Inhalten, während sich die Klickraten für die regionalen EMEA-Webinare zum Leistungsmanagement um 10 % erhöhten. Besucher, die personalisierte Inhalte angezeigt bekamen, weisen im Vergleich zur regulären Website-Konvertierung eine 5 Mal höhere Konversionsrate auf und machen ca. 30 % der Online-Zielabschlüsse aus.

In Zukunft möchte NICE die RTP dazu nutzen, mithilfe der Lead-Daten personalisierte Dialoge mit bekannten Leads zu führen. Darüber hinaus plant NICE den Ausbau der B2B-Customer-Journey im gesamten Trichterprozess: von anonymen über bekannte Kunden bis hin zum Verkauf und dem Kundenerhalt. Mit der RTP kann NICE sein Marketing-Budget durch B2B-Analyse optimieren. Dies geschieht über die Auswertung von Geschäftsgelegenheiten mit potenziellen B2B-Kunden aus verschiedenen Inbound- und Outbound-Kanälen.