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PREMIUM SUPPORT

Ein proaktiveres und persönlicheres Support-Erlebnis

Unseren Kunden steht eine umfangreiche Bibliothek an Community-basierten bewährten Methoden, Online-Ressourcen und einem web-basierten Support-Portal zur Verfügung. Wer darüber hinaus noch Unterstützung benötigt, kann bei uns aus drei Premium-Support-Levels wählen:

Business-Support

Sie können unsere Marketo-Experten während der lokalen Geschäftszeiten unbegrenzt oft telefonisch erreichen. Dabei erhalten Sie auch eine Überwachung Ihrer Support-Fälle durch das Management, damit schneller eine Lösung herbeigeführt werden kann.

Globaler Premium-Support

Sie erhalten rund um die Uhr schnellen Service und Zugang zu einem benannten Support-Techniker, damit Sie den Wert Ihrer Marketo-Lösung maximieren können.

Elite Global Support

Sie erhalten das höchste technische Supportniveau und eine bevorzugte Behandlung Ihrer Anfragen innerhalb der weltweiten Geschäftszeiten, SLAs auf Prioritätsniveau und einen fest zugeordneten technischen Kundenberater, der Ihre Supportfälle persönlich abwickelt, damit die Lösung den geschäftlichen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

 

 

Business-Support

Der Business-Support von Marketo bietet leichten Zugang zu Marketo-Experten während lokaler Geschäftszeiten, ein proaktives Fallmanagement und die persönliche Überwachung durch einen namentlich genannten Marketo Support-Manager. Dieser Support-Level eignet sich für hochdynamische Marketingteams mit zeitkritischen Kampagnenund beinhaltet diesen Service:

  • Benannter Marketo Support-Manager für Fallüberwachung und Eskalationsmanagement
  • Unbegrenzte telefonische Falleinreichung
  • Fallweiterleitung mit hoher Priorität
  • Proaktive Fallüberwachung
  • Bis zu 6 autorisierte Support-Kontakte

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Globaler Premium-Support

Der globale Premier-Support von Marketo bietet Ihnen schnellere Service-Antwort innerhalb der weltweiten Geschäftszeiten an Werktagen und den personalisierten Support eines benannten Support-Technikers, der mit Ihrem Unternehmen vertraut ist. Dieser Support-Level eignet sich für global agierende, mittelständische Unternehmen mit komplexen, umfangreichen Kampagnen und beinhaltet:

  • Einen zugewiesenen Support-Techniker, d. h. Hilfe und Unterstützung durch einen Experten, der Sie und Ihr Unternehmen kennt
  • Unbegrenzte telefonische Falleinreichung
  • Support-Fälle können werktags jederzeit eingereicht werden, da wir global agieren.
  • SLAs für beschleunigte Erstreaktion
  • Proaktive Fallüberwachung
  • Fallweiterleitung mit hoher Priorität
  • Personalisiertes Support-Dashboard
  • Bis zu 4 Beratungssitzungen pro Quartal als Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Kampagnen
  • Bis zu 2 Support-Service-Bewertungen pro Jahr, bei denen die kontinuierliche Verbesserung der Service-Metriken beurteilt wird
  • Bis zu 6 autorisierte Support-Kontakte

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Elite Global Support

Der globale Elite-Support von Marketo bietet Ihnen persönlich erreichbaren Kundenservice innerhalb der weltweiten Geschäftszeiten an Werktagen, eine bevorzugte Service-Reaktion und den persönlichen Support eines benannten technischen Kundenmanagers. Dieser Support-Level eignet sich für große, global agierende Unternehmen mit einzigartigen Geschäftsprozessen, komplexen Systemintegrationen und umfangreichen, auftragsentscheidenden Kampagnen und beinhaltet:

  • Einen zugewiesenen technischen Kundenmanager, der mit Ihrem Geschäftsumfeld und den Arbeitsabläufen vertraut ist und als verlängerter Arm Ihres Teams fungiert, um persönlichen und proaktiven Support zu leisten, der auf Ihre Unternehmensziele maßgeschneidert ist
  • Unbegrenzte telefonische Falleinreichung
  • Support-Fälle können werktags jederzeit eingereicht werden, da wir global agieren.
  • Unsere schnellsten Erstreaktion-SLAs
  • Proaktive Fallüberwachung
  • Fallweiterleitung mit hoher Priorität
  • Personalisiertes Support-Dashboard
  • Entwickler-Support als Hilfe für die Problembehebung bei APIs, Webhooks und vielem mehr
  • Bis zu 4 Beratungssitzungen pro Quartal als Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Kampagnen
  • Bis zu 4 Support-Service-Bewertungen pro Jahr, bei denen die kontinuierliche Verbesserung der Service-Metriken beurteilt wird
  • Bis zu 8 autorisierte Support-Kontakte

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